Políticas

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía de venta por Compu Server hacia el Cliente. Le informamos que nuestra Política de Devoluciones de Compu Server, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Compu Server podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones. Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, vía correo principal de Compu Server (ventas@compuserver.com.mx); recibida su solicitud por éste medio, Compu Server se compromete a confirmar su solicitud vía correo electrónico, dentro de la siguiente hora a partir de la recepción de dicha solicitud. El cargo por devolución se calcula tomando la fecha factura y la fecha en que el producto se encuentre físicamente en la sucursal. Usted deberá enviar su producto con flete pagado a su sucursal o presentarse al departamento de Servicio al Cliente de la Sucursal más cercana con los siguientes documentos:

• Impresión de confirmación de correo en devolución.
• Copia legible de factura y del anexo de números de series.

El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
• El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

Cargos por devolución: Compu Server expedirá Notas de Crédito a Usted, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto en la sucursal. En la Nota de Crédito se cargaran los descuentos por pronto pago que se hayan realizado a usted. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando la empresa reciba el correo electrónico si no cumple con alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o está fuera de línea.
• El producto fue vendido por el área de liquidación.
• El producto vendido fue ensamblado.
• La factura incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

En caso de ser rechazado el producto, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno

A. Entrega del producto

A.1. Salvo acuerdo por escrito con Compu Server, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor o al Cliente.

A.2. Compu Server se reserva el derecho de suspender la entrega al Cliente en caso de que el Cliente, su casa matriz, filial o filiales, asociados, nacional o internacionalmente, se encuentren en estado de insolvencia, concurso mercantil, quiebra, declarada o no, o cuando a la sola discreción de Compu Server se sospeche o se compruebe que el Cliente ha cometido o está cometiendo actos de corrupción con funcionarios de cualquier gobierno o esté involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero.

A.3. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando se produzca, por parte de Compu Server, el suministro parcial de un pedido y el Cliente haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.

A.4. En el momento de la recepción del Producto el Cliente hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los da?os físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc) deberán ser rechazados por el Cliente, en caso de recibir el producto da?ado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del Cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.

A.5. En el caso de que se solicite una entrega express. Debe caber en nuestra moto (.13 metros cúbicos y 20 kg).

B. Traspaso del producto

B.1. El riesgo por pérdida y/o da?os al producto se transmite al Cliente desde el momento de la entrega y aceptación del producto por el Cliente, conforme a lo indicado en las secciones E y F siguientes, por lo que el Cliente renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.

C. Embarque del producto

C1. En el D.F. y área metropolitana, con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 12:00 horas, se entregará en el transcurso de la tarde.

Para las zonas de Tepotzotlan, Tlahuac, Piramides, Texcoco, Milpa alta, San Pedro Martin, Ayotla, Ecatepec, Tecamac, Los Reyes la Paz y Neza, serán entregadas al siguiente día en un horario abierto de 9:00 am a 19:00 pm. Las órdenes colocadas, liberadas y facturadas después de las 13:00 horas y hasta las 19 horas, serán entregadas el transcurso del día hábil siguiente. Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Que la orden se encuentre liberada.
• Que haya disponibilidad de stock.
• Que el pago ingresado con folio por su ejecutivo no sea rechazado por caja y bancos.
• Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta.
• No tener problemas de crédito o cobranza si aplicara; y de pagar con NC contar con la autorización del área correspondiente.

Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y correcto así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto, teléfono, referencias, etc). De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.

El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad de Cliente estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad del Cliente solicitar al ejecutivo dicho servicio y pagarlo.

Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.)

El transporte solo acudirá en máximo 2 ocasiones a intentar la entrega de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar el 3 intento.

C.2. Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional su vendedor lo podrá mantener informado.

D. Reclamaciones

D.1. Cualquier envío realizado de Compu Server al Cliente y/o Usuario Final del Cliente. A partir de la recepción del producto, el Cliente contará con máximo 48 horas naturales para comunicar por escrito (vía e-mail a su ejecutivo y/o al correo ventas@compuserver.com.mx) anexando toda la evidencia que ayude a comprobar que el envío llego con producto: incompleto, equivocado y/o da?ado, de lo contrario la entrega será considerada recibido de conformidad y aceptado por el Cliente sin derecho a reclamación adicional. El Cliente será responsable del pago de dicha mercancía a Compu Server. (Ver Política de Devoluciones).

1. Facturación electrónica

• Compu Server factura electrónicamente apegándose a las disposiciones fiscales y legales del SAT. Hoy en día todas las facturas se encuentran en el formato PDF y XML, para cada cliente y son enviadas vía correo.
• Compu Server factura únicamente a clientes previamente registrados en nuestra base de clientes.
• Compu Server tiene la facultad de facturar tanto en pesos como en dólares, y aplican condiciones especiales dependiendo del término de pago.

2. Pagos

• El pago de la factura en ningún caso estará sujeto a la instalación o puesta en marcha del equipo.
• El Cliente está obligado al pago íntegro de la factura, sin considerar ningún descuento.
• El plazo para el pago podrá considerarse vencido en las siguientes circunstancias:
  • Una vez transcurrido el plazo del crédito autorizado.
  • Si el Cliente cae en estado de insolvencia.
  • Si existe alguna factura vencida pendiente de pago por parte del Cliente.
  • Si el Cliente infringe las condiciones generales de compra a Compu Server y las regulaciones legales vigentes.
  • Si se produce una de estas situaciones, Compu Server enviara previamente una notificación al Cliente y podrá exigir inmediatamente el pago de su adeudo y dar por terminada la relación comercial.
• El Cliente podrá efectuar los pagos:
  • Compu Server, no recibe pagos en efectivo por ninguna cantidad.
  • Cheque nominativo, no negociable, para abono en cuenta (esta forma de pago solamente aplica para Clientes con crédito autorizado).
  • Depósito en cuenta de cheques de Compu Server.
  • Tarjetas de crédito bancarias y tarjetas de débito no se aceptan por el momento.
  • Utilizamos las transferencias electrónicas como medio de pago, la cual debe de venir referenciada. Sí usted no cuenta con su número de referencia deberá de contactar a su ejecutivo de cuenta para solicitarle está información.
  • En ningún caso se aceptan cheques de terceros a favor del Cliente. Compu Server se reserva el derecho de exigir el pago en una sola de estas modalidades.
• El Cliente se compromete a notificar a Compu Server por escrito cualquier cambio que se genere (cambio de domicilio y/o razón social), en un término de 10 días hábiles anexando documentación correspondiente.

Se refiere a productos adquiridos en Compu Server y que presentan alguna falla de funcionamiento en estos casos el producto deberá ser enviado a la sucursal o centros de servicio del fabricante. El área de Servicio al Cliente de Compu Server, atiende exclusivamente a clientes y está autorizada para atender a las marcas que Compu Server distribuye y que no cuenten con un representante o Centro de Servicio en la República Mexicana. Es importante considerar que Compu Server no podrá recibir productos que no se hayan adquirido a través de sus sucursales. Si alguna sucursal no se encuentra cerca, se deberá enviar a la sucursal matriz, el producto debe ser llevado/enviado vía mensajería al área de Servicio al Cliente de Compu Server.

La aceptación irrevocable de la presente Política por el Cliente se producirá mediante:

• Una orden de compra que el Cliente entregue, envíe o coloque a Compu Server por cualquier medio, incluyendo fax, correo o sistema electrónico.
• recepción de la factura y entrega del contra recibo correspondiente o la firma de recibido por parte del Cliente.
• La aceptación de cualquier producto despachado por Compu Server.

1. La política se aplicará a toda venta de los productos descritos en la lista de precios de Compu Server incluyendo las órdenes especiales ("Producto"), con las excepciones que expresamente se indiquen. El precio será verificado con la empresa al momento de colocar la orden.
2. La política prevalecerá sobre las condiciones generales y particulares del Cliente. Las condiciones generales y particulares del Cliente no obligan a Compu Server, salvo cuando Compu Server las haya aceptado previamente por escrito.
3. Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente es representante del mismo y posee las facultades necesarias para actuar como tal y obligar al Cliente. Se deben cumplir los derechos y restricciones del Cliente así como autorizaciones y uso de contrase?a previamente se?alados en el Formulario de Solicitud de Distribución.
4. El Cliente enviará a Compu Server copia de los documentos en que consten la facultad de autorizar y de ser responsable del buen uso del número de registro de Cliente que se le otorgue a su compa?ía. No será responsabilidad de Compu Server los cambios en la titularidad de personas autorizadas que no sean notificados por escrito.
5. Cualquier persona ajena a Compu Server no están autorizados a realizar actos que los obliguen, salvo que sus ofertas estén confirmadas por escrito por personas autorizadas de Compu Server.
6. Compu Server se reserva el derecho de cancelar los pedidos efectuados sin su confirmación expresa.

A. Orden de productos

A.1. Previo a la colocación de una orden, el Cliente debe tener una cuenta activa y solvente con Compu Server. El Cliente debe proveer a Compu Server una orden que debe incluir: descripción del producto, cantidad, número de identificación del producto (SKU) y/o N? de parte, piezas solicitadas, precio del producto conforme a lo especificado por Compu Server en su lista electrónica vigente de precios, y dirección de envío. Compu Server se reserva el derecho de requerir información adicional basada en los requerimientos del fabricante del producto y/o del propio negocio.

A.2. El Cliente no podrá revelar ninguna información confidencial por Compu Server o por cualquiera de sus proveedores o fabricantes.

A.3 El Cliente podrá colocar órdenes de compra a través del teléfono (confirmadas por fax), fax, o mediante métodos electrónicos pre aprobados por Compu Server. Las órdenes se colocarán a través del personal autorizado del Cliente quienes deberán suministrar el número de registro de Cliente y/o código de autorización o aquel que Compu Server otorga previamente a la colocación de la orden.

A.4 Compu Server no tendrá obligación alguna de confirmar la veracidad de ninguna orden colocada ni la capacidad o autoridad de la persona que coloca dicha orden.

A.5 El Cliente sólo podrá revelar su número de registro de Cliente y/o código de autorización o Password a las personas de confianza que el Cliente haya indicado a Compu Server por escrito.

A.6 La aceptación o despacho que haga Compu Server de cualquier orden de compra del Cliente está sujeta a la política. Cualquier término y/o condición diferente o adicional en dicha orden o presentada de cualquier otra forma, se considerará como no puesta y no tendrá validez alguna.

A.7 La información sobre precios del producto, su descripción y disponibilidad ("Información") suministrada de cualquier forma y medio por Compu Server es propiedad exclusiva de Compu Server. Compu Server otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible, para el uso interno de la información por el Cliente, para aplicarla a las ventas y compras de productos vendidos por Compu Server. Si Compu Server suministra Información al Cliente en forma electrónica, el Cliente conviene en actualizarla periódicamente para asegurar su exactitud. El Cliente manejará y almacenará la información en forma confidencial y no hará uso indebido, directo o indirecto, de la misma, ni revelará, reportará, publicará o transferirá a terceros dicha Información, ni la utilizará para otro propósito ajeno a la Política. Compu Server NO GARANTIZA LA EXACTITUD, APLICABILIDAD Y VERACIDAD DE LA INFORMACION. TODA INFORMACION SE SUMINISTRA Y EL CLIENTE LA ACEPTA TAL Y COMO LA HA RECIBIDO. Compu Server NO OTORGA, NI EN FORMA EXPRESA NI IMPLICITA, GARANTIA DE NINGUN TIPO RELACIONADA CON LA INFORMACION, NI CON RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO Y CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UN USO ESPECIFICO.

• A partir de enero del 2015 la demora en el pago de las facturas causará intereses moratorios, mismos que se calcularán a partir del día siguiente de su vencimiento y hasta su liquidación.
• Lo anterior se fundamenta en el artículo 362 del Código de Comercio vigente.
• A todos los Clientes se les debe entregar la confirmación de esta política por escrito y debe constar acuse de recibo en su expediente.
• La cancelación de los intereses se hará únicamente en los siguientes casos:
  • Si el Cliente no ha sido notificado oportunamente por su Ejecutivo de Cobranza y es la primera vez que se le generan.
  • Si la factura pendiente de pago recibió pagos parciales, se recalcularán sobre saldos insolutos.

Acerca de los Meses sin intereses con tarjetas de crédito

Los Meses sin intereses (MSI) con tarjeta de crédito te permiten dividir el total de tu pedido y pagarle al emisor de tu tarjeta de crédito durante un período específico sin tener que pagar el costo completo del pedido de una sola vez cuando te lo enviamos.

Si tu pedido corresponde a Promociones y tienes una tarjeta de crédito participante, se ofrecerán los pagos a 6 MSI con tarjeta de crédito como una opción de pago durante el proceso de finalización de compra.

Duración del plan a Meses sin intereses

El plazo mínimo del programa es de 3 meses y el plazo máximo, generalmente, es de 6 meses. Dependiendo del precio del producto que estés comprando, podrás elegir plazos de 3 y 6 mensualidades sin intereses. El precio total del pedido se dividirá en pagos mensuales del mismo monto cada uno. El monto total mínimo de un pedido para que sea elegible para MSI es de $1,500 en artículos vendidos y enviados por Compu Server. Podemos ofrecer promociones periódicas de 6 y 12 meses con criterios de elegibilidad específicos.

El Costo Anual Total (CAT) del programa de Meses sin intereses es de 0%. No cobramos intereses por las compras con MSI; sin embargo, se podrían cobrar comisiones según el acuerdo que tengas con el banco emisor de tu tarjeta de crédito.

Pagos atrasados

El acuerdo para pagar tu plan de pago a MSI es entre tú y el emisor de la tarjeta de crédito. La falta de pago de un mes podría tener un impacto en tu solvencia crediticia. Para conocer los términos del programa de meses sin intereses, contacta al emisor de tu tarjeta de crédito.

Devolución de pedidos realizados con Meses sin intereses

Compu Server no devuelve el cobro a tu tarjeta de crédito cuando procesamos la devolución. Las políticas del reembolso para las devoluciones de pedidos realizados con la opción de pago a Meses sin intereses las establece cada emisor de las tarjetas de crédito. Si solicitaste la devolución de un pedido realizado con la opción de pago de Meses sin intereses debes considerar los siguientes aspectos importantes:

La devolución se aplicará a tu saldo revolvente como un pago a tu tarjeta

• Si el único cargo de tu tarjeta es el de la promoción de Meses sin intereses, el pago se convertirá en un saldo a favor del que se tomará el pago mes a mes, a menos que solicites la cancelación de la promoción llamando a tu banco.
• Si no es el ínico cargo en tu tarjeta y adicionalmente tienes compras con tu crédito revolvente, el pago reducirá el saldo de estas compras, pero no cancelará la promoción.
• La promoción de Meses sin intereses no será cancelada en automático por lo que mes a mes seguirás viendo los cobros. Esto depende de la política de cada banco.